Zasady postepowania i uznania Reklamacji
Szanowny Inwestorze,
Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzyłeś naszą firmę Orchard w zakresie naszych usług i produktów drewnianych. Chcemy poinformować Cię o procedurze składania wniosku reklamacyjnego w przypadku wystąpienia problemu objętego naszą gwarancją.
Prosimy o złożenie reklamacji wyłącznie drogą mailową na adres: biuro@orchardart.eu. Składając reklamację drogą mailową, umożliwisz nam kompleksową ocenę i analizę materiałów, a także zapewnisz dokumentację w postaci elektronicznej.
Ważne informacje dotyczące reklamacji:
1. Reklamacje będą rozpatrywane na podstawie pisemnego wniosku przesłanego drogą mailową.
2. Wnioskując o reklamację, prosimy o dołączenie następujących informacji:
-Opis problemu: Szczegółowe omówienie występującej wady lub problemu.
-Data wystąpienia: Wskazanie daty, kiedy problem został zauważony.
-Zdjęcia poglądowe: Przesłanie zdjęć dokumentujących występujący problem.
-Numer kontaktowy: Podanie aktualnego numeru telefonu kontaktowego.
-Adres lub miejsce reklamowanego obiektu: Wskazanie dokładnego adresu lub miejsca, w którym znajduje się reklamowany obiekt.
-Numer oferty lub umowy: Podanie numeru oferty lub umowy dotyczącej reklamowanego projektu.
3. Reklamacje należy składać w ciągu 14 dni od momentu stwierdzenia problemu lub wystąpienia wady objętej gwarancją.
4. Odpowiedz zostanie Państwu udzielona drogą e-mail na wniosek reklamacyjny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
W celu dokładnej analizy i oceny reklamacji oraz zapewnienia odpowiedniej podstawy reklamacji i okresu obowiązywania gwarancji, przyjmujemy wyłącznie reklamacje składane drogą mailową.
Nasz zespół dokładnie przeanalizuje zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Będziemy starali się zaproponować odpowiednie rozwiązanie, uwzględniając nasze zobowiązania gwarancyjne.
Dziękujemy za wyrozumiałość i zaangażowanie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procedury reklamacyjnej lub potrzebujesz dodatkowych informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Z poważaniem
-Orchard-
